Практичні розбори реальних бізнес-процесів: як я б будувала їх крок за кроком, де потрібен контроль, що можна автоматизувати і де рішення краще залишити людині.
Замовлення клієнта здається простим процесом, доки між менеджером, складом, оплатою і відвантаженням не з’являються ручні уточнення. Розбираю, як я б побудувала цей процес так, щоб кожен етап мав зрозумілий стан, відповідального і наступну дію.
Потреба в закупівлі часто починається з повідомлення, а далі проходить через кількох людей, чати, таблиці та усні погодження. Розбираю, як я б побудувала процес так, щоб було зрозуміло, що потрібно купити, навіщо, хто погодив, у кого замовили і що вже отримано.
Повернення товару впливає не лише на клієнта. Потрібно зрозуміти, що фактично повернули, у якому стані товар, чи можна повернути його в продаж, що відбувається з оплатою і які документи потрібно змінити. Розбираю, як я б зв’язала ці дії в один контрольований процес.
Дебіторська заборгованість - це не просто список неоплачених рахунків. Важливо бачити, хто винен, за що, коли мав заплатити, які домовленості вже є, хто відповідає за наступну дію і де борг уже потребує уваги.
Замовлення може бути створене, оплата вже надійти, а склад усе ще не знати, чи можна відвантажувати. Розбираю, як я б зв’язала замовлення, фактичні оплати та відвантаження так, щоб кожен бачив один узгоджений стан.